Kommunikation

Kommunikation

Durch die Digitalisierung der Unternehmenskommunikation sprechen Führungskräfte, Teamleiter und Mitarbeiter immer weniger miteinander – stattdessen schreiben sie sich Kurznachrichten. Einerseits beschleunigt das viele Prozesse, andererseits aber entstehen so viele Missverständnisse, viele Themen werden nicht mehr besprochen und eine wichtige Quelle der Kreativität versiegt. Excellence im Kundenkontakt bedeutet immer auch einen exzellenten Umgang miteinander.

Kommunikation findet auf den verschiedensten Ebenen statt. Für exzellenten Service sind besonders zwei Arten der Kommunikation wichtig:

Souverän kommunizieren

Service Excellence ist eine Haltung und die lässt sich trainieren! Verinnerlichen Sie mit Richtig Richtig, wie Sie souverän kommunizieren und präsentieren können. Mit unserem Präsentationstraining verbessern Sie Ihre Wirkung durch eine souveräne Körpersprache, kluge Moderationstechniken und -methoden, die richtige Präsentationstechnik, eine ausgeklügelte Produktpräsentation im Sales-Bereich und einen ersten Eindruck, der Ihrem Gegenüber imponiert.

Nachhaltig kommunizieren

Das Geheimnis erfolgreicher Unternehmen ist, dass sie ihre Service-Abläufe und auch das „Was“ und „Wie“ in der Begegnung mit ihren Kunden definieren und Standard Operating Procedures (SOPs) dokumentieren. So werden Prozesse langfristig trainiert und ständig kommuniziert.

Mehr Infos: Seminar: In 7 Schritten zum perfekten Service-System

Kontakt

Wenn Sie weitere Infos zu Seminaren, Publikationen und Workshops zu diesem Thema erhalten wollen, wenden Sie sich an:

Cathrin Seckert

cs@richtigrichtig.com