Entscheidungsfreiheit

Entscheidungsfreiheit

Service braucht Spontanität. Doch spontan können Mitarbeiter nur dann handeln, wenn sie die Freiheit haben, ihr Handeln selbst zu steuern. Dazu brauchen sie Entscheidungskompetenz, die sie ohne Rücksprache sofort anwenden (verfügen) können. Der positive Effekt auf die Kunden ist nachweisbar so groß, dass sich derartige Investitionen lohnen.

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